Рабочие иногда быстрее персонала администрации компании постигают принципы Lean и соглашаются с их применением в повседневной деятельности. На каждом этапе внедрения Lean особо важную роль играет руководитель, перед которым стоит задача сплотить специалистов всех звеньев. Такими мыслями делились предприниматели на форуме «Балтийский форум Lean 2017», организуемом ежедневной деловой газетой Verslo žinios совместно с Lean.lt.
Дарюс Крюкас, директор по развитию организации ЗАО Girteka, занимающегося внедрением Lean-метода третий год, выделяет несколько этапов реализации Lean-системы в организации. По его утверждению, роль руководителя имеет первостепенную важность как на первых шагах, так и на последующих этапах внедрения системы.
«Все начинается сверху – с акционеров, главных руководителей. Первую волну Lean у нас встретили с энтузиазмом, было много желания – ведь идея Lean очень красивая, кто бы стал возражать и спорить, что организация не нуждается в эффективности», – вспоминает он.
Но со временем энтузиазм начинает гаснуть за счет понимания, что никакие консультанты Lean-системы за работников не внедрят, что они могут только помочь, объяснить.
«Получается, что энтузиазм угасает с пониманием того, что все придется делать самим», – подводит итоги г. Клюкас.
Важная роль
В данный критический период особенно вырастает роль руководителя, потому что соблазн опустить руки и променять кукушку на ястреба бывает очень большим.
По словам г. Крюкаса, основной задачей лидера в этот момент является убедить руководителей низшего звена нести флаг Lean, в противном случае работники не поверят в пользу этого метода. Крайне важно руководителям всех звеньев объяснить, почему мы внедряем эти изменения, каковы наши цели.
«Когда в 2006 году мы начали внедрять Lean на предприятии, люди были очень вовлечены, верили в метод и старались его применять. Сейчас мы сталкиваемся с проблемой роста темпов ротации кадров, и в таких условиях передать принципы системы новичкам становится все сложнее. Неважно, что у нас есть учебный материалы, инструменты, но руководители переутомлены и не могут передать ключевой идеи. Поэтому новички просто не понимают, что это за система, откуда она и для чего нужна», – называет проблемы Дайва Пиворюнене, директор розничной торговли ЗАО Circle K Lietuva.
Ирмантас Раюнчюс, генеральный директор Boen Lietuva, так описывает начало внедрения Lean в компании: сначала полные энтузиазма руководители вышли в цеха завода, начали рассказывать о необходимости системы, а тогда начальники цехов стали спрашивать – если уж вы тут, так зачем нужны мы?
Система прижилась по-разному
Господин Раюнчюс рассказывает про интересный опыт Lean: предполагалось, что метод труднее привьется в производстве, а не в администрации. Получилось наоборот.
«Начали с производства, отстрадали с рабочими. Тогда решили втянуть в процесс администрацию и очень надеялись, что тут будет наоборот. Но не было. В такой ситуации опять же на первое место выступает роль руководителя – как он мотивирует, насколько участвует», – делится опытом г. Раюнчюс.
На предприятии Girteka, по словам г. Крюкаса, сегодня уже не осталось и закоулка, которого бы не коснулась Lean-система.
Компания эту систему также начала внедрять не с администрации, а со складов и сервиса. И ровно также выяснилось, что на производстве, а не в администрации Lean-принципы приживаются легче.
«Пока с Lean-системой не имеешь много опыта, кажется, что система в большей степени направлена на производство. Мы начали со складов, сервисов, где выгода и процессы были очевидны. Затем последовали административные подразделения. Я надеялся, что с ними будет легче, но сопротивление было ни чуть не слабее», – вспомнил г. Крюкас.
